Question 1

Jak si mohu objednat?

Accepted Answer

1. zadáním objednávky na e-shopu jako registrovaný nebo neregistrovaný zákazník2. telefonicky v pracovních dnech mezi 7:00 a 15:00 na čísle 720 540 4223. e-mailem na info@velvesa.cz

Question 2

Jak mohu zaplatit?

Accepted Answer

1. kartou online2. na dobírku (v hotovosti nebo kartou kurýrovi)3. v hotovosti nebo kartou (v kamenné prodejně)4. bankovním převodem

Question 3

Neprošla mi platba kartou, co teď?

Accepted Answer

Platba kartou obvykle nepřejde z následujících důvodů:- zadali jste nesprávné údaje z platební karty nebo je Vaše karta je exspirovaná- nemáte dostatek finančních prostředků na bankovním účtu nebo máte nastavený nízký limit pro platbu kartouCo dál?Můžete si vybrat jeden z následujících postupů:1. Prosím zkontrolujte si údaje na kartě a zaevidujte si objednávku znovu. Zadávejte platební údaje pozorně.2. Pokud jste se rozhodli pro jiný způsob platby, vytvořte si objednávku znovu a vyberte si platbu na dobírku nebo bankovním převodem.3. Zadaná objednávka zůstává u nás v systému, takže v pracovních dnech 7-15:00 kontaktujte náš zákaznický servis, kde k Vaší objednávce vybereme jiný způsob platby.

Question 4

Je možné udělat změnu v objednávce?

Accepted Answer

Obvykle není problém změnit v objednávce množství nebo druh zboží, doručovací adresu nebo způsob dopravy. Prosím kontaktujte nás co nejdříve. Změny v objednávce, která již byla zabalena a předána dopravci, bohužel udělat neumíme.

Question 5

Kdy mi doručí objednávku?

Accepted Answer

Pokud je Vaše objednávka zadána do 12:00 v pracovní den, bude Vám zásilka doručována následující pracovní den. Platí pro zboží, které máme skladem.Pokud zboží momentálně nemáme na skladě, budeme Vás telefonicky kontaktovat s informací o předpokládaném čase naskladnění zboží a odeslání objednávky.Po odeslání z našeho skladu přebírá zásilku dopravní společnost: Kurýr GLS - v den doručování Vám přijde e-mail s určením tříhodinového okna, ve kterém bude zásilka doručována. Zásilku si můžete přesměrovat podle pokynů dopravce. Zásilkovna - v den doručení objednávky na vámi vybrané odběrné místo Vám přijde e-mail / SMS s kódem pro vyzvednutí balíku a dalšími pokyny. Zásilku může vyzvednout kdokoliv, kdo nadiktuje obsluze odběrného místa kód pro vyzvednutí zásilky.

Question 6

Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?

Accepted Answer

Ano, zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od jeho doručení. Vrácené zboží nesmí být poškozeno. Zboží zabalte do původního obalu.

Question 7

Jak mám reklamovat zboží?

Accepted Answer

Kontaktujte nás prosím při každé reklamaci.Záruční reklamace - do 2 let od zakoupení zboží - řešíme co nejrychleji a dopravu zaplatíme myExpres reklamace - pro vybrané produkty s ikonou expres reklamace okamžitá výměna kus za kus nebo výměna poškozené části - nahlaste nám do 12:00 v pracovní dny poškození nebo nefunkčnost produktu (doručte e-mailem fotografie poškození či chyby) - následující pracovní den doručíme zdarma nový výrobek nebo náhradní dílPozáruční reklamace - řešíme stejně rychle jako záruční - náklady nese zákazník - někdy stačí vyměnit pouze vadný díl a výrobek bude sloužit dál - kontaktujte nás

Život maséra

Jak se učí masírovat zrakově handicapovaní maséři?

Proč zařadit do nabídky masáž lávovými kameny?

Jsem žena a masíruji. Jak využít ženskou cyklickou proměnlivost při masáži?

Příběhy z rodiny masérky

Pokrok

Vdovský hrb. Proč vzniká a jak jej eliminovat?

Malý kloub, který umí nadělat velké problémy: temporomandibulární skloubení

Trápí vás bolesti chodidla nebo paty? Může být za tím patní ostruha

Dry brushing neboli čištění pokožky suchým kartáčkem

Fit a v pohodě

Michala Klačmanová: Soundhealing je cesta k duševní pohodě

Vědomým dýcháním k lepšímu zdraví

10 zajímavostí o spánku, o kterých jste možná nevěděli

Baňkování pro hezčí obličej - techniky, nástroje a praktický návod (2. část)

Velvesa doporučuje

Jak na skvrny od masážního oleje?

Produkt měsíce: Elektrická deka BEURER HD 75

Produkt měsíce: Extrémně savé utěrky

Produkt měsíce: Hřejivá náplast

Masáž a bolest II.: Bolesti po masáži - co s tím?

Maderoterapie - masáží ke krásnému tělu

Chystám se na thajskou masáž. Co mám od ní očekávat?